接待抱怨顾客时客服经理可能的负面
发布日期：2015-07-27浏览：2072
都是凡人俗子，不免会抱怨投诉顾客的态度、要求或观念。 请让我们了解一下我们可能如何负面地看待投诉的顾客： 麻烦客户、絮絮叨叨、挑剔、恶劣、蛮横、小题大做、牢骚、打碴、吹毛求疵、让人难爱、烦死了、骂人～～～～ 我们这样看待顾客，是因为我们是俗人。 我们不这样看待顾客，还能怎么样呢？ 让我们注意几个关键词： 1、心态：如果有良好心态，就会认为这是普通人的正常表现，理解，故不必在意 2、同理心：如果是我们自己，可能也会这样。越了解服务意义的人，对销售商的要求越苛刻。所以，做服务行业的人大多对服务不好的环境都难以接受，除非有同理心。 3、技能。如果我们有足够的销售技能，我们应该可以使顾客安静下来。 4、这样的顾客更有宣传影响力，使他满意正是我的职责，且使这样的顾客回心转意，我更有成就感。 5、公司聘请我，就是要我来有效地面对这样的情况的 ～～～～～～
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